В четверг в Москве в отеле Novotel Новослободская прошел открытый семинар IFH, на котором компания рассказала о своих программах “Таинственный гость” и “Таинственный звонок”. Решения на семинаре представила Рейчел Шеклтон, Управляющий Директор IFH Russia.        Услуга «Таинственный гость» завоевывает все большую популярность среди российских гостиниц, так как это чуть ли не единственная возможность получить действительно независимый взгляд на процессы, происходящие в гостинице. Действительно, обширный пул «гостей» компании IFH — сотни людей разной национальности, пола, возраста, социального положения колесят по гостинцам мира для подготовки отчетов по работе отелей. Это могут быть как профессиональные отельеры, так и простые люди. Профиль гостя зависит от выбора гостиницы, заказывающей услуги, основывающегося на описании традиционного гостя отеля.Участники семинара отметили, что персонал отелей зачастую, несмотря ни на что, распознает «таинственного гостя», однако по статистике IFH — это не очень большой процент от общего числа заездов. Главный секрет успеха гостя - разный сценарий и отсутствие навязчивости в действиях. По результатам проверки отель получает обширный отчет по работе всех служб отеля.

IFH рекомендует проводить «заезды Таинственного гостя» два раза в год. Для отстающих отелей эта цифра может составлять три-четыре раза в год, но не чаще, чтобы менеджмент отеля мог провести необходимые изменения после проверки.

Услугу «Таинственный звонок» можно заказывать чаще — пять раз в месяц, но как и предыдущая программа, она должна проводиться регулярно. Это отличный инструмент для увеличения продаж отдела бронирования, стимулирование upsell и cross-sell операторами бронирования. Здесь выгода очевидна: продав номер более высокой категории или дополнительные услуги, оператор приносит больше дохода гостиницы.

Все эти решения поддерживаются современными технологиями. С помощью интернет-портала IFH гостиница может получить оперативный доступ к отчетам, рейтингам, первичной информации (фотографиям и описаниям), а также главное — к сравнению своих значений с показателями других отелей в отрасли).

На семинаре присутствовало более 30 человек - представители ведущих гостиниц Москвы, а также гости из других регионов России и СНГ, активно участвовавшие в дискуссии.

Источник Фронтдеск.ру